相信很多營(yíng)銷型外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)公司的工作人員在日常維護(hù)客戶的時(shí)候都聽過這么一句話“我們不懂，你們才是專業(yè)”，這個(gè)時(shí)候要注意了，這是客戶在給你發(fā)出某個(gè)訊號(hào)。
客觀來說，客戶說這句話一點(diǎn)都不奇怪，因?yàn)樗麄兇_實(shí)外行的很多，即便是對(duì)網(wǎng)站有個(gè)一知半解，但面對(duì)專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)時(shí)在心理上也會(huì)出現(xiàn)正常的不自信情況，所以得出一個(gè)結(jié)論，客戶說自己不懂，合情合理，但是后面加了一句“你們是專業(yè)”的時(shí)候，就要分析客戶的心理狀態(tài)了，這里可能會(huì)出現(xiàn)這么幾種情況。
第一、沒有其他意思
不排除極少的一些客戶為了表示自謙或者故意拔高對(duì)方的專業(yè)而故意言之。
第二、表示對(duì)服務(wù)的不滿
這類客戶比例較多，基本都是對(duì)網(wǎng)站建設(shè)效果不太滿意，但又不愿意得罪工作人員只能以這種“不疼不癢”的話來提示對(duì)方。
舉一個(gè)案例，某工程公司要做一個(gè)相對(duì)設(shè)計(jì)好一點(diǎn)的網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)公司為其提供了設(shè)計(jì)方案之后，他們不太滿意。而建站公司再次提交新版本的設(shè)計(jì)方案時(shí)，他們?nèi)匀徊惶珴M意，這個(gè)時(shí)候他們會(huì)指出方案中的一些細(xì)節(jié)，然后反饋“這些處理成這樣，讓我們比較失望，畢竟你們是專業(yè)的，我們又不懂，希望你們能夠好好處理”。
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第三、挑剔型
這類客戶也不在少數(shù)，他們也知道自己的要求比較嚴(yán)苛，因此面對(duì)反復(fù)修改但仍然不滿意的情況時(shí)，就會(huì)反饋出這樣的話，言下之意是希望對(duì)方不要埋怨自己過于挑剔，根本就是你們的水平不高，做不出讓人滿意的作品，那么作為建站公司來說就要做到自己滿意為止。
筆者一直認(rèn)為當(dāng)客戶對(duì)自己拋出這句言論的時(shí)候，首先要用最短的時(shí)間判斷自己是否做得不夠，是否沒有很好履行建站協(xié)議，如果不是，那么可能客戶已經(jīng)對(duì)我發(fā)出了訊號(hào)，我們要分析并很好解決。
如果是對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意，先不要著急推翻全部重做，除非是真的做的很差，看看能不能試探出客戶到底是對(duì)哪里不滿意，這樣可以有針對(duì)性的修改;如果客戶說整體都不滿意，那么就要與其討論看看對(duì)方到底需要什么樣的設(shè)計(jì)方案;不排除客戶還是會(huì)以“你們專業(yè)”的理論拒絕告知他們的喜好，這個(gè)時(shí)候就需要根據(jù)客戶的企業(yè)情況、行業(yè)特點(diǎn)整理出不同風(fēng)格的案例讓對(duì)方選擇，只要找到了修改或重新設(shè)計(jì)的方向，后面的工作會(huì)好做很多?？傮w來說這類客戶這么說也是一種主動(dòng)表達(dá)自己意愿的方式，只要耐心交流，有效引導(dǎo)，很快會(huì)讓對(duì)方滿意。
上面說的這類客戶并不可怕，最為可怕的是挑剔類型的，要分析該客戶是否挑剔絕非難事，就看怎么處理，這個(gè)時(shí)候過多的溝通其實(shí)是無(wú)用功，很多時(shí)候他們自己也沒有明確到底要什么樣的效果，只是希望對(duì)方可以多做一些方案供自己挑選，那么建站公司除了以上的提供案例方式，還需要請(qǐng)客戶到公司來坐在設(shè)計(jì)師的身邊，雙方共同討論，同步制作，如果當(dāng)天可以完成，那么皆大歡喜;如果反復(fù)修改仍然沒有定論，下面就要考慮退單了，即便最終客戶可以滿意驗(yàn)收，那么該工作人員可能要付出幾倍的勞動(dòng)力。
客戶作為消費(fèi)者，那么網(wǎng)站建設(shè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要對(duì)其負(fù)責(zé)，提供滿意服務(wù)，交出合格網(wǎng)站，雙方之間要保持良好有效的溝通交流，尤其是客戶說出一些耐人尋味的言語(yǔ)時(shí)，作為溝通人員一定要理性分析，客觀判斷，這樣才好進(jìn)行下面的工作。
